JOURNALTELEGRAF-Telkomsel berkomitmen untuk terus meningkatkan kenyamanan pelanggan dengan secara konsisten melakukan peningkatan kualitas akses jaringan broadband di seluruh wilayah Indonesia.
Seperti dijelaskan Direktur Utama Telkomsel Hendri Mulya Syam, kata dia, mulai 2022 ini Telkomsel secara bertahap melakukan peningkatan/pengalihan (upgrade) layanan jaringan 3G ke 4G/LTE di seluruh wilayah.
"Sejalan dengan arahan pemerintah melalui Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo) RI untuk pengkajian penghapusan layanan 3G dengan tetap mempertimbangkan kesiapan layanan 4G/LTE yang merata dan memperhatikan kepentingan masyarakat secara umum," ujar Hendri, di Jakarta Jumat 21 Januari 2022.
Tahun ini, kata Hendri, Telkomsel terus membuka peluang lebih luas bagi seluruh lapisan masyarakat dalam menikmati akses jaringan berteknologi terdepan yang merata, guna mendukung beragam aktivitas digital yang lebih yaman.
Tak hanya itu, Hendri pun berharap, langkah ini mampu mengoptimalkan lebih banyak potensi di berbagai wilayah melalui transformasi digital lintas sektor yang lebih terakselerasi.
Sehingga, kata dia, hal itu dapat memperkuat ekonomi digital nasional. Bahkan, ia menjelaskan, Upgrade seluruh layanan 3G ke 4G/LTE menjadi bentuk dukungan terhadap upaya pemerintah dalam menghadirkan konektivitas digital dengan kualitas prima yang merata hingga pelosok negeri.
"Hal tersebut mencakup kesiapan infrastruktur dan teknologi, jaminan kenyamanan pelanggan selama proses upgrade," kata dia.
Untuk itu, sambung dia, Telkomsel secara berkala telah berkomunikasi dan berkoordinasi dengan seluruh pemangku kepentingan terkait, mulai dari Kemkominfo RI, hingga lembaga/institusi konsumen seperti Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) hingga Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI).
Sementara itu, Direktur Network Telkomsel Nugroho juga menambahkan, bahwa Telkomsel telah mempersiapkan seluruh action plan, mulai dari persiapan teknis, sosialisasi kepada pelanggan, hingga tahapan mitigasi dengan optimal.
Menurutnya, hal itu guna memastikan proses upgrade layanan 3G ke 4G/LTE secara bertahap dan terukur di seluruh wilayah di Indonesia dapat berjalan baik, termasuk prioritas meminimalisir potensi gangguan.
"Standar QoS (quality of service) juga terus akan diupayakan terjaga guna memenuhi standar aturan yang berlaku agar kenyamanan pelanggan tetap terjaga,"bebernya.
Nugroho menyebut, berbagai persiapan dilakukan sebagai bentuk komitmen Telkomsel sebagai connectivity enabler yang terus berupaya mengimplementasikan penerapan teknologi jaringan broadband.
"Dengan menggunakan layanan 4G/LTE, untuk pelanggan ritel (B2C) dapat menikmati pengalaman aktivitas digital yang lebih baik dibandingkan dengan layanan 3G, seperti streaming video dan music digital, video conference, bermain game online, hingga layanan VoLTE," kata Nugroho.
Bahkan, menurut dia, 4G/LTE akan memberikan pengalaman yang berbeda ketika menikmati layanan voice dan broadband secara bersamaan.
"Untuk itu, proses upgrading layanan 3G ke 4G/LTE secara bertahap dan terukur ini juga akan diprioritaskan percepatannya di wilayah yang sudah memiliki layanan 4G/LTE," jelasnya.
Dengan demikian, Nugroho berujar, seiring dengan dilakukannya upgrade layanan tersebut, Telkomsel mengajak para pelanggan yang saat ini masih menggunakan layanan 3G untuk segera beralih ke layanan 4G/LTE.
Untuk itu, kata dia, Telkomsel siap membantu kemudahan pelanggan untuk percepatan migrasi layanan.
Tak hanya itu, Nugroho juga memastikan, Telkomsel akan memberikan ragam pilihan saluran bagi pelanggan dalam melakukan upgrade kartu SIM non 4G ke uSIM 4G, baik secara online maupun offline.
Nugroho juga menyatakan, bahwa 4G akan dilakukan dengan cepat dan mudah, seperti channel online, bahkan menurut dia, pelanggan dapat mengakses akun resmi Telkomsel di Facebook dan Twitter serta layanan Virtual Assistant Telkomsel untuk mendapatkan pelayanan upgrade ke uSIM 4G, atau melalui layanan mitra e-commerce (Shopee, Bukalapak, Tokopedia, dan JD.ID).
"Pelanggan juga dapat langsung mengunjungi GraPARI atau layanan MyGraPARI terdekat untuk melakukan upgrade ke uSIM 4G secara offline," ucapnya.
Selain itu, Telkomsel juga menyediakan beragam program dan produk menarik, mulai dari paket kuota data 4G yang terjangkau, tambahan kuota 4G hingga 30GB untuk pelanggan yang telah melakukan penukaran kartu non 4G ke kartu 4G (uSIM), hingga paket bundling device 4G terkini.
"Bagi pelanggan yang ingin melakukan migrasi ke uSIM 4G bisa terlebih dahulu melakukan pengecekan terhadap ketersediaan jaringan 4G di wilayahnya dan dukungan 4G pada perangkat yang digunakan,"katanya.
"Pengecekan dapat dilakukan dengan mudah melalui USSD Menu Browser (UMB) di *888*47#. Informasi lebih lanjut mengenai program Tukar Kartu ke 4G bisa diakses di tsel.me/tukarkartu4g," sambung dia.
Ia pun berharap, dukungan seluruh pihak dan pemangku kepentingan terkait dalam membantu proses upgrade layanan 3G ke 4G/LTE ini.
"Kalaborasi dengan pemerintah, para mitra pendukung seperti mitra infrastruktur, mitra teknologi hingga mitra penyedia device juga akan semakin membantu percepatan adopsi dan adaptasi layanan 4G/LTE secara lebih inklusif dan merata di seluruh pelosok negeri,” tutup dia.
Reporter/Editor: Mardi Gulindra
Tidak ada komentar:
Posting Komentar