Ads

Sabtu, 25 September 2021, September 25, 2021 WIB
Last Updated 2021-09-25T06:47:27Z
EkonomiEKONOMI & BISNIS

Sharp Indonesia Sukses Meraih Customer Service Quality Award 2021

 

Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional 2021, Sharp turut serta menyemarakan dengan melakukan kegiatan bagi-bagi hadiah berupa souvenir bagi pelanggan yang mengunjungi kantor servis maupun toko elektronik rekanan Sharp di seluruh Indonesia.



JOURNALTELEGRAF-PT Sharp Electronics Indonesia berhasil meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award 2021 pada malam penganugerahan ICSQ Award yang diselenggarakan secara virtual melalui Live Zoom (9/9). 


Penghargaan ini merupakan pertama kalinya digelar oleh majalah SWA yang bekerja sama dengan Business Digest untuk mengapresiasi serta memberikan feedback terhadap merek - merek yang berhasil melakukan praktik pelayanan pelanggan dengan kualitas yang mampu memuaskan kebutuhan pelanggan.


Service Center Sharp Indonesia ditetapkan sebagai penerima ICSQ Award dalam kategori Service Center Produk Elektronik dengan predikat Very Good. 


General Manager Customer Satisfaction Division Ronald R. Huwae mengatakan, layanan purna jual menjadi salah satu strategi yang diusung oleh Sharp Indonesia untuk mempertahankan eksistensinya serta meningkatkan loyalitas konsumen setianya.


“Kami merasa senang dan bangga sekali,  penghargaan ini menjadi bukti kesungguhan kami dalam melayani diapresiasi dengan baik oleh pelanggan setia kami, penghargaan  ini pun  menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan layanan kami kedepannya," ucap Ronald di Jakarta, 22 September 2021.

 

Ronald menjelaskan, Sharp terus meningkatkan layanan dan menambah titik layanan perbaikannya guna memudahkan pelanggan melakukan perbaikan dan konsultasi seputar penggunaan produk. 


"Kegiatan ini kami lakukan sebagai apresiasi atas  kesetiaan pelanggan kepada kami, dan bentuk ucapan terima kasih kami kepada mereka," ungkap Ronald.


Sementara Lise Tiasanty selaku Head of Customer Satisfaction Support Group Dept menyatakan, PT Sharp Electronics Indonesia terus melakukan inovasi.


"PT Sharp Electronics Indonesia tidak hanya sebatas meningkatkan layanan namun juga terus secara keberlanjutan meningkatkan kualitas dari setiap personilnya," katanya.


"Perluasan titik layanan dan memanfaatkan aset digital sebagai salah satu media bagi pelanggan dalam melakukan interaksi dengan Sharp," sambungnya.


Diketahui, sistem penilaian ICSQ Award 2021 berdasarkan hasil survey terhadap 5.000 responden yang merupakan pelanggan dari berbagai kategori perusahaan jasa/layanan.


Survei dilakukan di 6 kota utama seperti Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya dan Makasar. 


Penilaian kualitas pelayanan berdasarkan pada lima dimensi SERVQUAL yang disesuaikan dengan kondisi bisnis saat ini dan jenis kategori layanan; yaitu Responsibility, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness (RATER).  


Merek-merek yang memenuhi kriteria penilaian mendapatkan penghargaan dan predikat sesuai dengan kualifikasi nilai yang diperoleh yaitu Good, Very Good dan Excellent. 



Reporter/Editor : Mardi Gulindra




Tidak ada komentar:

Posting Komentar