 |
| Teknologi AI Veronika di MyTelkomsel_1 – 4: Telkomsel meningkatkan kapabilitas kanal layanan pelanggan asisten virtual “Veronika” dengan mengintegrasikan Microsoft Azure OpenAI Service. Pemutakhiran Veronika ini dapat dinikmati di Aplikasi MyTelkomsel. |
Asisten Virtual "Veronika" di MyTelkomsel Menghadirkan Peningkatan Layanan Pelanggan dengan Teknologi Microsoft Azure OpenAI Service
JOURNALTELEGRAF - Telkomsel, dalam komitmennya untuk prinsip berorientasi pada pelanggan, telah meningkatkan kemampuan asisten virtual layanan pelanggan, "Veronika," dengan mengintegrasikan Microsoft Azure OpenAI Service. Azure OpenAI Service memberikan Telkomsel akses ke ChatGPT dan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) serta machine learning.
Pemutakhiran Veronika ini tersedia di dalam aplikasi MyTelkomsel dan membuka peluang untuk interaksi yang lebih alami dan personal dengan pelanggan, memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan personal.
Danang Andrianto, Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, menjelaskan, "Sejak pertama kali diperkenalkan pada tahun 2017, kanal layanan virtual Veronika telah berkomitmen untuk menyederhanakan kebutuhan informasi pelanggan dan transaksi produk Telkomsel melalui fitur chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI), yang terus dikembangkan dengan memanfaatkan keunggulan teknologi AI.
Saat ini, dengan penggunaan model ChatGPT melalui Azure OpenAI Service, Veronika terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik, memberikan solusi yang lebih cerdas, serta pola interaksi yang lebih alami dan ekspresif kepada pelanggan.
Fiki Setiyono, Country Lead - Azure GTM, Microsoft ASEAN, menambahkan, "Integrasi dengan Azure OpenAI Service memungkinkan Telkomsel memberikan respons yang lebih baik dan kontekstual kepada pelanggan, memungkinkan agen customer-care untuk fokus pada masalah yang memerlukan penanganan solusi. Sebagai hasilnya, produktivitas agen customer-care dan tingkat kepuasan pelanggan dapat meningkat.
"Penerapan bahasa pemrograman berbasis Natural Language Processing (NLP) dan machine learning saat ini memungkinkan Veronika untuk merespons dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih alami," terangnya, Rabu (4/10/23).
Keunggulan teknologi machine learning kata Fiki, juga memungkinkan Veronika untuk memahami kebutuhan pelanggan terhadap produk dan layanan secara lebih mendalam, sehingga mampu menawarkan solusi yang sesuai dengan profil kebutuhan dan penggunaan pelanggan Telkomsel secara lebih spesifik.
"Dengan teknologi kecerdasannya saat ini, Veronika dapat merekomendasikan paket produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, memberikan pengetahuan produk, serta menjawab permasalahan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Dengan integrasi Azure OpenAI Service, Veronika akan terus berinovasi dan memperbaiki diri mengikuti perkembangan teknologi," beber Fiki.
Ia menjelaskan, upaya perbaikan yang tak kenal lelah ini bertujuan untuk meningkatkan kecerdasan chatbot, sehingga Veronika dapat menjadi asisten virtual terbaik, memberikan solusi dan pemahaman kepada pelanggan.
"Saat ini, kapabilitas Veronika yang didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (AI) terkini dari Microsoft Azure OpenAI Service dapat diakses melalui aplikasi MyTelkomsel. Pelanggan dapat mengunduh aplikasi MyTelkomsel dengan mudah di tsel.id/dlmytsel," jelasnya.
Lanjutnya, semua pelanggan dapat berinteraksi dengan Veronika untuk mendapatkan solusi terbaik terkait produk dan layanan Telkomsel, termasuk Telkomsel One, IndiHome, Orbit, MAXstream, dan produk unggulan Telkomsel lainnya.
Lebih jauh ia menjelaskan, Telkomsel juga membawa Veronika lebih dekat dengan pelanggan melalui platform media sosial, di mana masyarakat dapat mengikuti aktivitas dan perjalanan Veronika sebagai virtual influencer melalui akun Instagram @hai.veronika, serta berinteraksi secara lebih intensif, seperti teman atau anggota keluarga.
"Dengan dukungan teknologi terkini Microsoft Azure OpenAI Service, Veronika dapat mengenali berbagai kata kunci, frasa, dan bahasa sehari-hari yang semakin lebih dipahami oleh pelanggan," ucapnya.
"Veronika juga mampu mengidentifikasi pola serta tren terkini, sehingga bisa melakukan prediksi berdasarkan pola-pola tersebut untuk memberikan rekomendasi yang semakin mendekati dengan kebutuhan pelanggan," tambahnya.
Melalui pemutakhiran ini kata dia, kami berharap pengalaman pelanggan ketika berinteraksi dengan chatbot Veronika menjadi lebih alami, personal, dan sesuai dengan kebutuhan serta preferensi unik setiap pelanggan.
"Kedepannya, Telkomsel akan terus memperkuat dan meningkatkan kapabilitas semua lini layanan pelanggan yang dimiliki, sehingga seluruh kebutuhan layanan pelanggan dapat terlayani lebih cepat dan semakin akurat," pungkasnya.
Reporter/Editor : Mardi Panrita
Tidak ada komentar:
Posting Komentar